Service

Unser Service für dein Bettgitter und deine Nestschaukel

Hier steht genau, was hinter „100% Zufriedenheitsversprechen“ und „Ersatzteile immer kostenlos“ steckt. Anbieterin beider Leistungen ist Janine Stender, Einzelunternehmen, An der Maarbrücke 41, 44793 Bochum, Deutschland. Sie betreibt den Zwergenwald-Shop.

100% Zufriedenheitsversprechen

Was wir versprechen

Ist irgendetwas nicht zufriedenstellend, schreib uns jederzeit – wir melden uns so schnell wie möglich. Das heißt konkret:

  • Du kannst uns jederzeit schreiben, vor und nach dem Kauf, per WhatsApp oder per E-Mail.
  • Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich. Eine feste Antwortzeit sagen wir nicht zu.
  • Wir kümmern uns um dein Anliegen und suchen mit dir eine Lösung – zum Beispiel Hilfe beim Aufbau – beim Bettgitter auch zur Passform –, ein kostenloses Ersatzteil oder eine Reparatur oder einen Austausch über unsere Garantie oder deine gesetzlichen Rechte.

Was das Versprechen nicht ist

Das Zufriedenheitsversprechen ist ein Service-Versprechen. Es gibt dir kein zusätzliches Rückgabe-, Umtausch- oder Geld-zurück-Recht und ist keine Garantie.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht, deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und unsere Garantie gelten unabhängig davon und werden durch das Versprechen nicht eingeschränkt:

Möchtest du einen Kauf widerrufen, geht das am einfachsten über „Vertrag widerrufen“. Schreibst du uns innerhalb der Widerrufsfrist auf einem anderen Weg eindeutig, dass du den Vertrag widerrufen willst, gilt das ebenfalls.

So erreichst du uns

Du musst WhatsApp nicht nutzen – eine E-Mail genügt immer. Wie wir mit deinen Nachrichten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Ersatzteile immer kostenlos

Was das heißt

Ersatzteile für dein Zwergenwald-Bettgitter und für deine Zwergenwald-Nestschaukel kosten dich nichts – weder das Teil noch den Versand, nach Deutschland und nach Österreich.

Ob ein Teil fehlt, verloren gegangen, abgenutzt oder kaputt ist: Das Ersatzteil ist kostenlos.

Das gilt für jedes Zwergenwald-Bettgitter und jede Zwergenwald-Nestschaukel, die du in diesem Shop gekauft hast. Eine Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis musst du uns nicht schicken – deine Bestellung finden wir auch über deinen Namen und deine E-Mail-Adresse.

Welche Teile es gibt

Für dein Bettgitter gibt es Ersatzteile für diese Teile:

  • gepolsterte Kopfstange mit Bezug (3er-Sets)
  • Eckverbinder (3er-Sets)
  • lange Klick-Gurte (3,1 m)
  • kurze Klettgurte
  • Abdeckkappen für die oberen Rohre

Für deine Nestschaukel gibt es Ersatzteile für diese Teile:

  • Rahmenteile
  • Schaukelbezug
  • Haltegriffe
  • Kissen
  • Aufhängeseile
  • Karabiner
  • Baumgurte
  • Schrauben, Muttern und Unterlegscheiben

Brauchst du ein anderes Teil, frag uns gern.

So bekommst du ein Ersatzteil

  1. Schreib uns per E-Mail an support@meinzwergenwald.de oder per WhatsApp.
  2. Nenne die Größe deines Bettgitters (3er-Set 180 × 200 cm, 3er-Set 200 × 200 cm oder Einzelgitter 200 cm) oder die Farbe deiner Nestschaukel (Grau, Lila, Orange oder Sand), das Teil, das du brauchst, und – wenn du sie zur Hand hast – deine Bestellnummer. Ein Foto hilft uns, das richtige Teil zu finden.
  3. Wir schicken dir das Teil so schnell wie möglich.

Setze Ersatzteile so ein, wie es die Anleitung beschreibt: beim Bettgitter die Aufbauanleitung (PDF), bei der Nestschaukel die Anleitung aus dem Paket. Bist du unsicher, frag uns vorher.

Bei der Nestschaukel gilt außerdem: Defekte Teile ersetzt du nur durch Originalteile, und beschädigte Gurte verwendest du nicht weiter, sondern ersetzt sie sofort. Schreib uns in diesem Fall, wir kümmern uns darum.

Deine Rechte bleiben

Ist ein Teil fehlerhaft, hast du außerdem deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte uns gegenüber und die Rechte aus unserer Garantie. Die gesetzlichen Rechte sind für dich unentgeltlich, und dieser Service schränkt sie nicht ein. Bei einem Mangel musst du dich also nicht mit einem Ersatzteil begnügen.

Für Käufe in diesem Shop gilt die Fassung dieser Bedingungen vom Tag deiner Bestellung.